Ruilen & Retourneren

Als je toch niet helemaal tevreden bent over je bestelling, dan is er de mogelijkheid om je item(s) te retourneren of ruilen. Nadat je het pakketje hebt ontvangen, heb je 14 dagen om te retourneren of ruilen. 

 

LET OP: Het pakketje moet binnen 14 dagen terug zijn bij ons postadres, dus houd daar rekening mee!

 

Ruilen

 

  • Als je een item wilt ruilen, stuur ons dan even een e-mailtje, met daarin vermeld de naam van het product en de maat die je zou willen ontvangen. 
  • Wanneer het item dat je wilt ruilen op voorraad is, zal dit item meteen kosteloos naar je worden opgestuurd. 
  • Het terugsturen van je artikel is voor je eigen kosten, wij betalen wel de verzendkosten voor het opnieuw opsturen van het product. 
  • Het nieuwe artikel wordt naar je opgestuurd, wanneer wij het item dat je wilt ruilen hebben ontvangen. 
  • Sale items kunnen alleen worden geruild indien het item op voorraad is, we zullen je dat zo snel mogelijk laten weten. Indien het product niet op voorraad is ontvang je een tegoedbon. 
  • De artikelen die je wil ruilen moeten in originele staat teruggestuurd worden, inclusief originele verpakking en labels. De items mogen geen gebruikssporen of make-upvlekken bevatten en niet beschadigd zijn door gebruik. Wanneer de items niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen wij je aanvraag niet verwerken. 

 

Retourneren

  • Wanneer je een item wilt retourneren, download dan het retourformulier hieronder!
  • De volgende items kunnen niet worden geretourneerd: Oorbellen en Sale items. Voor sale items is er wel de mogelijkheid om ze te ruilen voor een andere maat of kleur. Wanneer deze niet meer op voorraad zijn, ontvang je een cadeaukaart van ByMae met het bedrag van het desbetreffende item. 
  • De verzendkosten van de retour worden niet vergoed, die moet je dus zelf betalen. De items die geretourneerd worden moeten in originele staat geretourneerd worden, inclusief originele verpakking en labels. De items mogen geen gebruikssporen of make-upvlekken bevatten en niet beschadigd zijn door gebruik. Wanneer de items niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen wij de retour niet verwerken. 
  • Zorg er altijd voor dat je geretourneerde pakketje een Track&Trace code bevat. Wij zijn niet aansprakelijk voor pakketten die kwijt zijn zonder Track&Trace code. 
  • Wanneer wij jouw pakketje retour hebben ontvangen, zal je een e-mail ontvangen met de bevestiging van de retour. Heb je na 14 dagen nog steeds geen e-mail gehad? Neem dan even contact met ons op via info@bymae.nl
  • Wanneer we jouw pakketje hebben ontvangen zullen we binnen 7 werkdagen het bedrag terugstorten op je rekening.
  • Retouren en ruilen mogen gestuurd worden naar het onderstaande adres:

 

By Mae

Bodegraafsestraatweg 23

2805 GK

Gouda

 

Garantie

  • By Mae hanteert een garantie termijn van 30 dagen na ontvangst van het item
  • Stuur ons even een mailtje wanneer jouw item kapot is, zodat wij jou verder kunnen helpen!
  • Wij geven geen garantie op de onderstaande gebreken
  1. Bij buitengewone slijtage en beschadiging door eigen toedoen
  2. Bij verwaarlozing van wasvoorschriften op de kleding
  3. Bij verkleuring van sieraden

 

 


Download
Retourformulier
Retourformulier.pdf
Adobe Acrobat document 30.5 KB